健康家庭醫學科診所 – 新北市戒菸門診介紹

第一次來，因為耳朵不舒服，在公司附近就近就診（健保掛號費200元），雖然醫院內有一股不愛的藥水味，但護理人員及醫師人都很好，醫師看診說明詳細，櫃台小姐親切， 還主動提供更換健保卡的表格，有提供預期的服務品質水準。

第二次來看診，上次是給林醫生的學弟看的。專業但沒有到很親切。<r>今天帶寶寶一起來看，是葉醫生看診，很親切有幫忙吸鼻子，吸出超多鼻涕，媽媽看了覺得超欣慰很滿意🥰🥰🥰🥰<r>藥也開的讓人覺得看的很安心，爸爸的藥也有特別幫我們注意不要嗜睡的。櫃檯小姐很親切，仔細解釋給我們聽👍👍

林醫生跟病人說話的方式非常舒服，會替病人著想。<r>人很多的診所，看診拿藥都需要等。

𣎴推薦這間診所，緊急事情𣎴以病人的立場為主，就只會用官腔回應，什麼樣的市長就有什麼樣的事情 …

更新：<r>謝謝林醫師的回覆，有條理也很理性，讓我們清楚下次再遇見相似的情形應該如何處理較為妥當，也希望這份回覆能夠幫助到有相同疑惑的人！<r>—<r>原文：<r>若不是林醫師很好，真的連一星都不想給<r>櫃檯接電話的人員能否聽清楚問題再回覆呢<r>我知道貴診所的病人很多，也能體諒在繁忙期口氣較為匆忙，但這個態度真的很難接受<r>由於前幾天有到診所拿藥，目前尚未吃完，醫師說這個藥不能自行斷藥；但今日確診，醫院有另開一份藥，所以致電詢問診所的藥是需要先暫停只吃醫院的、一起吃、還是只吃診所的就好（因為裡面有抗細菌藥物，擔心擅自停藥會有問題）<r>但即便我們說是因為確診才到醫院並開藥（我知道診所有快篩陽視訊看診，但需要PCR才去醫院），接電話的人卻一直認為我們是去診所開藥又跑到醫院開藥，然後一直重複這個部分，覺得為什麼要在診所拿藥又去醫院重複拿藥，要跟他解釋清楚卻說現場人很多要講快一點，但如果有聽清楚我們的問題，這通電話早就講完了，何必浪費這麼多時間，講完電話內心真的滿滿的疲憊<r>要詢問的問題明明就很簡單：由於確診醫院有開藥，那先前診所尚未吃完的藥需要繼續吃還是先暫停（主要是因為抗細菌藥物且醫生囑咐不能自行斷藥而有此疑問）<r>接電話的人寧願浪費時間問幹嘛去診所拿藥又到醫院拿藥也不願意聽清楚這並不是一個「刻意」的行為，且就照問題回答就好，重述「為何去診所又去醫院」也不會對問題有所幫助，況且若不是確診我們根本不會去醫院拿這份藥！<r>另外即便這個問題接電話的人無法正確回覆（當然知道問醫生最準確，但確診要怎麼出門去診所問醫生呢，所以才會打這通電話啊）也可以告訴我們該詢問誰、或是要請家人到哪裡詢問、或是有其他諮詢管道<r>真的希望接電話的人可以好好聽清楚別人的話，也建議貴診所能夠建立一個良好的諮詢系統，後續若有相似的狀況能夠快速處理完畢

週五晚間8:40左右，前往診所想進行換藥，進到診所內走向櫃檯，向櫃檯兩位女員工告知昨日週四有來看診，但藥似乎沒有太大改善，所以想要「更換藥」，「因為藥剩下5包」，但由於我週六不在北部，所以「又想重新開一份全新三日份的藥」，此時染頭髮的女員工跟我說，昨日週四有來掛過一次號，隔天週五就不能繼續用健保卡掛號，這時我才明白染頭髮女員工的意思，謝謝她的解說，因為不曉得不能連續隔天掛號。<r>但是染頭髮女員工旁邊的「戴眼鏡黑頭髮女員工」，從我跟染頭髮女員工在對話時，她雖然戴著口罩，卻還是從旁邊就露出「斜眼看人」「厭惡的眼神」，(可能是覺得我上面問的問題 很奇怪)，心想明明也不是她在接待回應我，我不懂她態度是在差什麼？她也不是醫生，病患是來給醫生看診的，來診所看病還要看到她厭惡的表情，覺得不解。

醫生很溫柔 護理人員的態度也很好 在看診前剛好看到病人發脾氣 恕我直言 有時候真的是病人在無理取鬧 不能怪護理人員脾氣不好

疫情期間有做視訊看診，醫生很細心。但因要吃完了需要再拿藥，打電話詢問櫃檯護理師安排視訊看診，對方說不用再做視訊看診，直接來現場拿藥就好了，帶著健保卡過去，另一位護理師竟說沒視訊看診不能拿藥，一副就不能拿要不然你想怎樣，然後丟了一句剛剛接電話的是新來的不清楚規定，所以你們員工都沒有訓練好就直接上陣傳導錯誤的訊息，我知道醫務人員很辛苦，但錯了就錯了不要在那邊硬凹，直接道個歉就好了，不懂那位護理師在自我感覺良好幾點的

只能說林醫師非常好，很細心還會解釋很多病症跟原因<r>但隔壁領藥的”護理師阿姨”，請問我是欠妳錢了嗎？這麼兇要幹嘛，第一次看診不懂規矩難道都不行嗎？妳是門口有貼單子說明了是不是，花錢看診還要來被罵嗎😮‍💨 …

真的要不是林醫師很強 絕對不會來這看<r>櫃檯小姐態度到底在差什麼 欠你錢是不是 不爽不要做服務業拜託